Collections · Score de recuperação
O score de recuperação, do conceito à régua de cobrança
O Collections devolve, para cada contato da sua carteira, um score de recuperação de 0 a 1000, o nível de prioridade, os motivos por trás do número e o canal recomendado — em formato pronto para entrar na sua régua, via API ou em lote. Esta página mostra como esse score funciona na prática, dentro do produto.
O score de recuperação dentro do Collections
Já explicamos em outro artigo o conceito geral de score de recuperação de dívidas. Aqui o foco é diferente: como esse número se comporta dentro do Autentify Collections, o que exatamente ele retorna e como ele se encaixa em uma régua de cobrança que já existe.
Na prática, o score de recuperação é a peça central da resposta do Collections. Para cada contato enviado — e-mail e CPF — o produto devolve um número de 0 a 1000 que resume a chance de aquele contato responder a uma tentativa de cobrança agora, com base na qualidade da identidade digital por trás dele.
Esse número não substitui o trabalho da régua. Ele entra como um critério adicional — provavelmente o mais importante — para decidir a ordem e o canal de acionamento.
Resposta da API
O que vem junto com o score, por contato
Cada contato processado pelo Collections retorna mais do que um número — vem um conjunto de informações que já podem ser usadas diretamente na régua.
Score de recuperação (0-1000)
O número central, calculado a partir do e-mail, do vínculo com o CPF e de sinais de histórico e atividade digital.
Nível de prioridade
Alta, média ou baixa — uma leitura rápida do score, pronta para segmentar a carteira sem precisar definir faixas manualmente.
Motivos do resultado
Os principais fatores que levaram a esse score — por exemplo, vínculo forte com o CPF e e-mail ativo, ou e-mail sem histórico recente.
Canal recomendado
Indicação de qual canal (e-mail, SMS, WhatsApp, ligação) tem mais chance de sucesso para aquele contato específico.
Vínculo e-mail ↔ CPF
Classificação da força do vínculo — strong, moderate ou weak — que ajuda a entender o "porquê" do score.
Formato pronto para uso
Tudo retorna em JSON, seja via API em tempo real ou em arquivo de saída do processamento em lote.
Implementação
Como o score entra na régua existente
Envie e-mail e CPF dos contatos via API (tempo real) ou em arquivo (lote). O Collections retorna o score de recuperação e os campos complementares para cada um.
Adicione o score (ou o nível de prioridade) como um critério de ordenação na fila já existente — sem precisar mudar a estrutura da régua.
Use o canal recomendado por contato para decidir se a primeira tentativa será e-mail, SMS, WhatsApp ou ligação — em vez de um canal fixo para toda a base.
Compare a taxa de resposta por faixa de score ao longo do tempo e use isso para refinar a estratégia da régua.
Aprofunde
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Ler maisPerguntas frequentes
Ficou alguma dúvida?
O que o score de recuperação retorna na prática?
Para cada contato, o Collections retorna um número de 0 a 1000, um nível de prioridade (alta, média ou baixa), os principais motivos que levaram àquele resultado e o canal recomendado para abordagem — tudo em JSON.
Como integrar o score de recuperação na régua de cobrança?
O score e o canal recomendado podem ser usados como critério de ordenação e de roteamento dentro da régua já existente — por exemplo, priorizando contatos de score alto para os primeiros dias e direcionando cada contato para o canal indicado.
É preciso reescrever a régua de cobrança para usar o score?
Não. O score entra como mais um critério de priorização e roteamento dentro da régua que já existe — não é necessário reconstruir o fluxo de cobrança do zero.
O score de recuperação funciona para carteiras grandes?
Sim. Além da consulta em tempo real via API, o Collections processa carteiras inteiras em lote, com retorno estruturado pronto para alimentar CRM, discador ou motor de decisão.
O score de recuperação muda conforme a carteira é trabalhada?
Sim. Como parte dos sinais reflete atividade recente do e-mail e do CPF, o score pode ser recalculado periodicamente para refletir mudanças — por exemplo, um contato que voltou a usar o e-mail ou atualizou seus dados.
É possível usar o score de recuperação só para parte da carteira, como teste?
Sim. Uma prática comum é rodar o score em uma amostra da carteira, comparar com o resultado da régua atual e, depois de validar o ganho, expandir para a carteira inteira.
Veja o score de recuperação na sua carteira.
Teste o Collections com uma amostra e veja o score, os motivos e o canal recomendado por contato.